Customer Care Phone: 220
E-mail: feedback@asiahawala.com



آسياحوالة للخدمات المالية غير المصرفیة عبر الهاتف النقال

شروط وأحکام استخدام الخدمة من قبل الزبون



هذه الشروط والأحكام تشكل عقداً "(بينك) "أنت "الزبون"، عند إتمام تسجيلك كصاحب محفظة حساب وبيننا نحن شرکة آسياحوالة للخدمات المالیة غیر المصرفیة وهي شرکة عراقیة مسجلة (رقم التسجیل ٢٦٦٠ في ١١/٥/٢٠١٤)، الشرکة مرخصة من قبل البنك المرکزي العراقي لتقدیم الخدمات المالیة عبر الهاتف النقال. عنوان المرکز الرئیسي للشرکة (بنایة شرکة فاروق القابضة، الطابق الرابع، شارع سالم، السلیمانیة، العراق. الزبون يقرّ بقراءته وقبوله للأحكام والشروط الخاصة المنصوصة أدناه:

١. انطباق الشروط والأحكام
هذا العقد لە القوة القانونية الملزمة، ويعتبر الزبون قد قرأ وفهم وقبل بالشروط والأحكام المنصوص علیها في هذە العقد. هذا العقد يحل محل جميع الاتفاقيات السابقة بين الزبون وآسياحوالة كانت شفوية أم كتابية.

٢. الخدمات المقدمة من قبل آسياحوالة
الخدمات المالیة غیرالمصرفیة المقدمة عبر الهاتف النقال تتضمن على سبيل الذكر لا الحصر ما يلي
٢-١ الإيداع: عملية إيداع النقد من قبل الزبون وذلك بشراء النقود الإلكترونية
٢-٢ السحب: استخراج مبلغ من المحفظة بتحويل النقود الإلكترونية إلى نقود ورقیة عینیة
٢-٣ تحويل النقود الإلكترونية بين الزبائن
٢-٤ دفع الفواتير من خلال المحفظة
٢-٥ توزیع الرواتب (للموظفين أو المتعاقدين) من خلال المحفظة
٢-٦ شراء وتعبئة رصيد الهاتف لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل وغيرها من خلال المحفظة
٢-٧ التحویلات المالیة بین الزبائن عن طریق الوکلاء ضمن الحدود والمدة المحددة من قبل البنك المرکزي العراقي
٢-٨ تحویلات مالیة بين شخص مسجل في الخدمة وبين زبون وبالعکس و ضمن الحدود و المدة المحددة من قبل البنك المرکزي العراقي
٢-٩ دفع الفواتير عن طریق استخدام شبکة الوكلاء والباعة المرخصین
٢-١٠ تعبئة رصيد الهاتف للشخص غير المسجل وذلك عن طريق الوكيل أو البائع المخول
٢-١١ شراء البضائع والخدمات من ماركيتات/التجار/المحلات والدفع بواسطة المحفظة
الزبون بموجب هذا العقد یخول شرکة آسياحوالة بالعملیات المنصوص عليها أعلاه بعد التأكد من الرقم التعريفي الشخصي الإلكتروني للزبون

٣. تاريخ بدء الخدمة ومدّة العقد
تبدأ الخدمة من تاريخ الموافقة على تسجيلك وتبقى سارية ما لم يتم إنهاؤها وفقاً لأحكام هذا العقد

٤. التسجيل واستخدام حساب المحفظة
١- التاکد من أية معاملة مالیة یقوم بها الزبون یتم من خلال التأكد من صحة رقم هاتف الزبون أو رقم المحفظة الخاصە بە والرقم التعریفي الشخصي (PIN) المعین من قبله أو من خلال أي وسيلة أخرى متبعة من قبل آسياحوالة. علی الزبون اتخاذ كافة الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية رقمە التعریفي الشخصي الخاص بە . یجب ان لایکون الرقم التعریفي الشخصي ((PIN مکررا (مثلا ١١١١) أو متعاقب (تصاعدي أو تنازلي) مثلا ١٢٣٤ او ٤٣٢١ و لکن یجوز غیرە من الارقام.
٢- إذا تم استخدام الخدمة من قبل أي طرف ثالث عن طريق استخدام رقمك السري الشخصي الخاص بك مع تفويض منك أو بدونه، فإننا نعتبر أنه تم الوصول إلى الخدمة بشكل صحيح، وأن المعاملة التي أجريت قد تمت بشكل صحيح.
٣- إذا تم إدخال رقمك التعریفي الشخصي(PIN) الخاص بك أكثر من ثلاث مرات بشكل خاطئ، سيتم تعليق حساب المحفظة الخاص بك تلقائياً وبشكل مؤقت وإذا رغبت في إعادة تفعيل الخدمة يجب عليك الاتصال بمركز الاتصال أو زیارة المحلات الرئیسیة للشرکة.
٤- المعاملات المالیة تنجز أو تنفذ من قبل آسياحوالة فقط عند وجود رصيد كافي يغطي المبلغ الکلي للمعاملة مع الرسوم الواجب دفعها لآسياحوالة، للتوضیح أکثر، آسياحوالة لن تستكمل أية معاملة مالية لا تغطي المبلغ الکلي للمعاملة من من قبل الزبون وعليه فإن آسياحوالة تقوم فقط بالتعاملات في حدود رصید الزبون في المحفظة. سوف تقوم آسياحوالة بإعلام الزبون عن طريق الرسائل القصيرة بأن المعاملة لم تستکمل في مثل هذه الظروف.
٥- تقوم شرکة آسياحوالة بوضع عتبة لکل محفظة بالاعتماد علی نوع المحفظة التي يتمّ فتحها للزبون. یجب أن لا یتجاوز مبلغ المعاملة الحد الأعلى (العتبة) لمعاملات الزبون المحددة مسبقاً من قبل آسياحوالة. الحد الأعلى للتعاملات المالیة تعيّن من قبل آسياحوالة.
٦- تلتزم الشركة بإتمام أية عملية مالية في أقرب وقت ممكن، آسياحوالة لن تكون مسؤولة أو ملزمة أمام الزبون عن أي تأخير في أية معاملة مالية تحدث لأي سبب خارج عن إرادة آسياحوالة بما في ذلك توقف أو انقطاع في الخدمة المقدّمة من قبل أي طرف ثالث.
٧- الحساب الشخصي للمشترك لا يجوز أن يستخدم لأغراض تجارية، خیریة أو لجمع التبرعات سواء بشكل مباشر أو غير مباشر. في حالة مخالفة هذە الفقرة، يحق لآسياحوالة إغلاق محفظة الزبون.
٨- لا يجوز تحويل ملكية المحفظة تلقائياً بمجرد التحويل إلى آسياسيل، وعلى صاحب خط آسياسيل إغلاق محفظته قبل تحويل ملكية سيم كارت آسياسيل، وفي حال رغب الصاحب الجديد للشريحة بفتح حساب المحفظة لدى آسياحوالة، يجوز له أن يفتح الحساب الجديد بعد الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة من آسياحوالة والمتعلقة بفتح حساب المحفظة، وآسياحوالة لن تكون مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي خرق يحصل نتيجة عدم الالتزام بهذه الفقرة.
٩- تقوم شركة آسياحوالة بإطلاع الزبون على حقوقه والتزاماته عن طريق وضع لوحات للإعلانات في الأماكن التي تقدم بها خدمات آسياحوالة او عن طریق وسائل الاعلان او بارسال رسائل نصیة.

٥. الصلاحیات والسلطات الممنوحة لآسياحوالة
١- الزبون یفوض آسياحوالة بتبادل معلومات عن حسابە مع أطراف ثالثة إذا لزم الأمر، لغرض الموافقة/تنفيذ طلب من قبل الجهات الرسمیة أو لأية أسباب أخرى ضرورية مطلوبة من قبل الجهات الرسمیة المنظمة لهذە الخدمة، والجهات الحکومیة، وغيرها و وفقا للقوانین و التعلیمات النافذة
٢- تحتفظ آسياحوالة بحق إيقاف أي حساب إذا تبین لديها بأن الزبون یستخدم الخدمة بطریقة غیر طبیعیة أو غیر شرعیة أو مشکوك بها أو أن الزبون یسيء استخدام الخدمة. آسياحوالة غیر مسؤولة عن أي استعمال غیر مصرح بە في هذا العقد
٣- یحق لآسياحوالة إرسال رسائل إعلانية أو ترويجية بخدماتها المقدمة للزبائن من وقت لآخر
٤- آسياحوالة غير ملزمة بأعطاء فوائد للزبائن على المبالغ الموجودة في حساباتهم
٥- لآسياحوالة الحق باستخدام أموال الزبائن حسب تعليمات البنك المركزي العراقي بهذا الخصوص وبعد أخذ الموافقة المسبقة من نفس البنك

٦. التزامات و تعهدات الزبون يتعهد الزبون بما يلي ١- المعلومات التي قدّمها لنا لغرض التسجيل بالخدمة صحيحة وغیر مزورة وسوف يقوم بتوفير معلومات إضافية تتعلق بالتسجيل في حال طلبت منه آسياحوالة.
٢- الموافقة على حفظ المعلومات التي قدّمها في قاعدة بيانات ويجوز لنا استخدام وتخزين وتحليل ونقل وتبادل هذه المعلومات مع جميع الجهات المختصة عند الضرورة دون الرجوع إلى الزبون. الموافقة على استخدام المعلومات الخاصة به من آسياحوالة وشركاؤها.
٣- الخضوع لجميع القوانين والأنظمة والقواعد واللوائح أو التعليمات المعمول بها والتوجيهات والملاحظات الصادرة من السلطات المختصة ، أو أية تعليمات وتوجيهات متصلة بالخدمة ننشرها عن طريق المواقع الرسمیة للشرکة أو من خلال الوسائل الإعلامية.
٤- عدم التسجيل لاستخدام هذه الخدمة بطريقة الاحتيال، وإذا اكتشف أن الزبون ينتحل شخصية أي عميل آخر، سواء كان فرداً أم كياناً قانونياً آخر، فسيتحمل المسؤولية التامة نتيجة هذا النشاط الاحتيالي.
٥- بعدم استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني بموجب القوانين السارية.
٦- باستخدام الخدمة ضمن الشروط والأحكام الأخرى التي يتمّ تحديدها من البنك المركزي العراقي أو أي سلطة تنظيمية أو حكومية أخرى من وقت لآخر وکلا حسب اختصاصە.
٧- بأن الخدمة غير قابلة للتحويل أو التنازل لأي طرف ثالث، وأن آسياحوالة لن تکون مسؤولة عن أية تكاليف أو أضرار (سواء مباشرة أو غير مباشرة)، أو عن الخسارة المترتبة على الدخل أو فقدان الأرباح أو أية خسارة لاحقة نتيجة نقل أو تحويل الخدمة إلى أي طرف ثالث.
٨- إخطار آسياحوالة فور استلامه لبيانات ناقصة أو غير دقيقة أو لمعلومات أو أية بيانات ليست مقصودة له ويجب عليه حذف هذه البيانات أو المعلومات من الأجهزة أو المعدات الخاصة به.
٩- بأنه الشخص الوحيد الذي يحق له استخدام الأموال الإلكترونية في حساب محفظته الخاصة وأن كل التعاملات المالية التي تتم على محفظته ستتم عن طريقه وبموافقته.

٧. إخلاء المسؤولية أو عدمها
يقرّ الزبون بأن آسياحوالة لن تكون مسؤولة عن ١- الإخلال أو خرق شروط هذا العقد.
٢- عدم إبلاغ آسياحوالة بأي عملية مالية غير مصرح بها أو معاملة مالية خاطئة حصلت في حسابه.
٣- عدم إعلام آسياحوالة بحدوث تغيير لرقم هاتفه أو إيقاف هاتفه الجوال أو أية معلومات أخرى متعلقة بالخدمة المقدمة.
٤- الدخول إلى الخدمة یحصل فقط عن طریق الهاتف الجوال وأن المعاملات المالية تحدث منه سواء حصل ذلك بموافقته أم لا، وتعتبر كل المعلومات مقدمة من قبل الزبون.
٥- عدم مسؤولية آسياحوالة عن عدم توفر الخدمة تحت أي ظرف من الظروف ومنها: الكوارث الطبيعية، القيود القانونية، الخطأ والتقصير من قبل موفر شبكة الهاتف النقال، فشل الشبكة، الخدمة الموفرة من قبل طرف ثالث أو لأي سبب آخر خارج سیطرة آسياحوالة. آسياحوالة تعتبر الجهة الضامنة في حالة زوال القوة القاهرة اذا ادی بالتأثیر علی عملیة التحویل.
٦- عدم مسؤولية آسياحوالة عن أي ضرر حاصل تحت أي ظرف من الظروف سواء كانت هذه الأضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية تبعية وبغض النظر عن ما إذا كان أي ادعاء يقوم على خسارة في الإيرادات، انقطاع في العمل. أو أية أضرار ناتجة عن خطأ الزبون بسبب إدخال رقم محفظته بطريقة خاطئة أو إهمال، ولن يتم تعويض الزبون عن الأخطاء الحاصلة في مثل هذه الحالات
٧- الحق في تعليق الخدمة إذا أخل الزبون أو خرق شروط وأحكام هذا العقد
٨- التزام آسياحوالة بإعلام الزبون عن كيفية التعامل مع الشكاوى عبر وسائل الاتصالات وإعطائه كافة المعلومات عن آسياحوالة
٩- استخدام الخدمة لغرض غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب يتمّ إخبار الجهات المختصة به وبالتالي تعليق الخدمة لفترة محدودة أو إنهاء الخدمة كلياً للزبون
١٠- لیس من الضروري مطابقة مالك شریحة اسیا سیل مع صاحب المحفظة و علیە یتحمل الزبون مسؤولیة ایة مشکلة في ملکیة شریحة الهاتف النقال وعدم مطابقتها مع صاحب المحفظة لدی اسیاحوالة


٨. تحديد المسؤولية
١- لن نكون مسؤولين عن أي فعل قمنا به نتيجة طلب مرسل من قبلك بعد التأكد من رقمك السري الشخصي الخاص بك. ويعتبر مثل هذا الطلب نهائياً لا رجعة فيه وملزماً عند استلام تأكيد إتمامه بصرف النظر عن أي خطأ، أو احتيال أو تزوير أو إهمال، أوعدم وضوح أو سوء الفهم في ما يتعلق بشروط هذا الطلب
٢- آسياحوالة تتعهد بتعويض الزبون مادياً في حال ثبوت نقص أو فقدان في أمواله نتيجة لإهمال أو سوء إدارة الشركة، على أن يكون التعويض متناسباً مع القيمة المالية موضوع النزاع وألا يتجاوز المبلغ بأية حال موضوع النزاع
٣- باستثناء المسؤولية المنصوص عليها في القانون، لن نكون مسؤولين عن أية خسائر ناتجة عن استخدام الخدمة، بما في ذلك الخسائر الناجمة عن خطأ قمنا به في تعليمات أوتأخير أو خسائر ناتجة عن فشل الشبكة أو عدم قدرتنا على تقديم الخدمة بسبب قوة قاهرة أو أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا.

٩. رسوم الخدمة
باستخدام الخدمة، الزبون یخول آسياحوالة بخصم رسومات المعاملة المالیة لآسياحوالة تلقائياً من حساب محفظته في وقت إتمام المعاملة.آسياحوالة لها الحق في تحديد الرسوم كما تراها مناسبة وكذلك لها الحق بتعديل أو تغيير هذه الرسوم مع إشعار الزبون، حيث سوف تكون لائحة الأسعار والرسوم متاحة في المحلات وعند وكلاء آسياحوالة وتنشر من وقت لآخر عبر وسائل الإعلام

١٠. تعدیل
آسياحوالة لها السلطة التقديرية المطلقة في تعديل أو إكمال أي شرط من شروط وأحكام هذا العقد في أي وقت حيث يكون للشروط والأحكام الأثر الفوري ويجب الالتزام بها من قبل الزبون مع ارسال رسالة نصیة الی الزبون

١١. شروط فسخ العقد إنهاء و تعليق
١- للزبون صلاحية فسخ الخدمة المقدمة من آسياحوالة في أي وقت بعد سحب المبلغ/الرصید المتبقی في رصید محفظته. علی الزبون إعطاء سبب إغلاق محفظتە/ محفظتها. في حالة أصحاب الحسابات الفرعيە، الزبون سيكون مسؤولاً مسؤولية قانونية عن کل التعاملات التي تمت من محفظتە قبل وقت إلغاء الخدمة أو غلق المحفظة
٢- لآسياحوالة السلطة الكاملة في سحب الخدمة مؤقتاً أو بشكل دائم في أي وقت تشاء وبدون أي سبب أو إشعار مسبق من الزبون عند القيام بأعمال غير قانونية تؤدي إلى الإضرار بالشركة أو في حالة تقديم وثائق مزورة أو معلومات كاذبة خلال طلب الحصول على الخدمة

١٢. القانون المطبق وتسوية المنازعات
يخضع هذا العقد ويفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في العراق والتعلیمات الصادرة من البنك المرکزي العراقي و الجهات المعنیة الاخری في الامور التي تقع ضمن اختصاصها وتخضع المنازعات والأمور المتعلقة بالعقد للمحاكم العراقية